CHINT zakończył globalną modernizację swojego systemu obsługi klienta, tworząc ulepszoną sieć obsługi klienta, która ma zapewniać bardziej wydajne, profesjonalne i zorientowane na klienta wsparcie dla klientów działających w różnych regionach, na różnych rynkach i w różnych środowiskach regulacyjnych.
Sieć jest wdrażana etapami w regionach, a region Azji i Pacyfiku jako pierwszy zostanie uruchomiony. W ciągu bieżącego roku planowane jest uruchomienie kolejnych regionów, zgodnie ze standardowymi zasadami zarządzania usługami i ocenami gotowości operacyjnej.
Na tym etapie zasięg usługi obejmuje przedsiębiorstwa z branży przesyłu i dystrybucji energii elektrycznej niskiego napięcia oraz energii elektrycznej. Sieć będzie stopniowo rozbudowywana w celu obsługi kolejnych sektorów przemysłu w ramach długoterminowego, globalnego planu rozwoju usług CHINT.
Ulepszone kluczowe funkcje usługi
- Dostosowywanie oparte na scenariuszach:Struktura usługi obsługuje również wymagania oparte na scenariuszach i dostosowywane, umożliwiając rozwiązania dostosowane do konkretnych potrzeb biznesowych i aplikacji.
- Kompleksowy zakres usług:Kompleksowy model obsługi online jest dostępny na etapach przedsprzedażowym, w trakcie sprzedaży i posprzedażowym. CHINT zarządza wewnętrzną koordynacją i śledzeniem przypadków w całym procesie, aby zapewnić terminowe i kompletne rozwiązanie.
- Profesjonalne wsparcie techniczne: Klienci mają bezpośredni dostęp do profesjonalnych zespołów technicznych zapewniających wsparcie związane z produktami i aplikacjami. Usprawnione procesy obsługi i zdefiniowane mechanizmy reagowania mają na celu zwiększenie efektywności i skrócenie czasu rozwiązywania problemów.
- Dostęp do usług wielojęzycznych: Sieć obsługuje komunikację wielojęzyczną za pośrednictwem kanałów online i poczty e-mail, obecnie dostępnych w języku chińskim, angielskim i hiszpańskim, co umożliwia efektywne i dokładne zaangażowanie transgraniczne.
Długoterminowe zaangażowanie na rzecz klientów CHINT
Strategia obsługi klienta CHINT koncentruje się na budowaniu odpornej i skalowalnej globalnej sieci obsługi poprzez silne zarządzanie, wsparcie cyfrowe i profesjonalną wiedzę specjalistyczną. Integrując ludzi, procesy i platformy, CHINT zapewnia klientom na całym świecie niezawodną łączność usługową i długoterminową wartość operacyjną.
Poznaj sieć obsługi klienta CHINT, klikając link: https://cgcnservice.chint.com/eclient/zt.html?language=pl
